Crisp Review (2026)
Crisp es una plataforma francesa de mensajería para soporte y ventas que destaca por su plan gratuito generoso y su interfaz limpia. Incluye chat en vivo, bandeja de entrada compartida, base de conocimiento, chatbots y un CRM básico de clientes. Con más de 500,000 webs que lo usan, es popular entre startups y pymes europeas y latinoamericanas que quieren centralizar toda la comunicación con clientes sin complejidad.
Por Gonzalo Fischer, analista independiente de software · Fundador de Minimal Consulting
Evaluación editorial ponderada con opiniones de usuarios
Evaluación editorial
Mayoría de reseñas negativas: suspensiones sin aviso, soporte técnico deficiente e inestabilidad de plataforma.
Actualizado: 8 de abril de 2026
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Qué es Crisp
Crisp es una plataforma francesa de mensajería para soporte y ventas, fundada en 2015 y usada por más de 500.000 sitios web. Centraliza en una sola bandeja de entrada las conversaciones de chat en vivo, email, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram y Twitter. Incluye chatbots con flujos visuales, base de conocimiento integrada accesible desde el widget, CRM básico de contactos con historial completo y notas internas entre agentes. Su plan gratuito para 2 agentes sin límite de conversaciones es uno de los más generosos de la categoría.
Crisp en acción
Probar Crisp gratisCrisp es ideal para startups y pymes que quieren centralizar toda la comunicación con clientes en una bandeja compartida sin costo de entrada
Ideal para
- →Startups y pymes que quieren centralizar comunicación multicanal con clientes sin costo inicial
- →Equipos pequeños de 2-10 personas que necesitan bandeja compartida y base de conocimiento básica
- →Negocios que priorizan simplicidad sobre potencia — Crisp es rápido de aprender y de implementar
No es ideal para
- →Equipos de soporte que necesitan gestión avanzada de tickets con SLA, colas por categoría y routing automático complejo — Freshdesk o Zendesk son más adecuados para esos flujos
- →Empresas con integración profunda a CRM enterprise (Salesforce, HubSpot) — las integraciones de Crisp con herramientas externas son más básicas que las de Intercom o Zendesk
- →Equipos grandes (+15 agentes) que necesitan analytics avanzados de rendimiento y reporting granular — estas funciones están limitadas en los planes inferiores de Crisp
¿Cuáles son los pros y contras de Crisp?
Pros
- +Plan gratuito para 2 agentes sin límite de conversaciones — uno de los más generosos de la categoría
- +Bandeja de entrada compartida multicanal: email, chat, Messenger, WhatsApp, Instagram y Twitter
- +Base de conocimiento integrada accesible desde el widget de chat para autoservicio del cliente
- +CRM básico incluido: historial de conversaciones, notas internas y segmentación de contactos
- +Instalación sencilla con plugins para WordPress, Shopify y otras plataformas populares
Contras
- −Automatizaciones avanzadas (chatbot con flujos condicionales) solo en planes de pago ($25+/mes)
- −Integraciones con CRMs externos (Salesforce, HubSpot) más limitadas que Zendesk o Intercom
- −Reporting básico — analytics avanzados de conversaciones no disponibles en planes inferiores
- −Soporte al cliente del propio Crisp en español limitado; documentación principalmente en inglés y francés
Preguntas frecuentes sobre Crisp
¿En qué países está disponible Crisp?+
¿Cuántos agentes incluye el plan gratuito de Crisp?+
¿Crisp incluye WhatsApp?+
¿Crisp tiene chatbot?+
¿Crisp sirve para equipos de más de 10 personas?+
Planes y precios de Crisp
Los precios son por workspace (espacio de trabajo), no por agente. El plan Pro incluye 4 agentes; agentes adicionales tienen costo extra. Precio con facturación anual; la mensual incrementa aproximadamente un 20%.
Free
- 2 agentes incluidos
- Conversaciones ilimitadas
- Chat en vivo básico
- Bandeja de entrada compartida
- App móvil iOS y Android
- Sin chatbots con flujos avanzados
- Sin base de conocimiento
- Sin integraciones avanzadas
Pro
- 4 agentes incluidos
- Chatbots con flujos visuales
- Base de conocimiento integrada
- Multicanal: Messenger, Twitter, email
- Notas internas y menciones entre agentes
- Historial de conversaciones ilimitado
Unlimited
- Agentes ilimitados
- Todo lo del plan Pro
- WhatsApp integrado
- Automatizaciones avanzadas de campañas
- Analytics de conversaciones
- Soporte prioritario
La bandeja compartida más accesible — y la más honesta con su plan gratuito
Crisp ocupa un nicho bien definido: es la opción más sencilla y económica para equipos que quieren salir del caos del email compartido y centralizar todas las conversaciones con clientes en un solo lugar. El plan gratuito sin límite de conversaciones para 2 agentes es genuinamente funcional, no una demo recortada. Para una startup o pyme de hasta 5 personas, puede ser la única herramienta de soporte que necesiten durante el primer año. El salto al plan Pro ($25/mes por workspace) es razonable y desbloquea chatbots, base de conocimiento y conexión con Messenger y Twitter. Donde Crisp queda atrás es en profundidad: las automatizaciones de chatbot son más rígidas que las de Tidio, las integraciones con CRMs externos requieren más configuración que Intercom, y el reporting es básico incluso en planes de pago. Para negocios que crecen hacia equipos de soporte de 10-20 agentes con flujos complejos, eventualmente necesitarán migrar a Freshdesk o Zendesk. Pero como punto de partida, Crisp es difícil de superar en simplicidad y accesibilidad.
¿Vale la pena Crisp?
Crisp es una excelente opción para quien empieza con soporte estructurado o quiere salir de responder por email sin gastar. Su plan gratuito es honesto y el salto al plan Pro razonable. Para equipos más grandes o con flujos de soporte complejos, Freshdesk o Zendesk ofrecen más profundidad, pero Crisp gana en simplicidad y accesibilidad.
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Fuentes consultadas
Datos verificados a 8 de abril de 2026
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